Depuis une décennie, un phénomène gagne du terrain dans le paysage des communications d’entreprise : la téléphonie voip. VoIP, pour Voice over Internet Protocol, est une technologie qui permet de passer des appels via internet plutôt qu’à travers les réseaux traditionnels. Cette innovation présente des avantages considérables et transforme progressivement l’approche des entreprises en matière de communication.
Un déploiement croissant
D’après une étude de Grand View Research, la part de marché mondiale de la VoIP devrait atteindre 55 milliards de dollars d’ici 2025, avec un taux de croissance annuel moyen (TCAM) impressionnant de 13,4 % entre 2020 et 2025. Il s’agit d’un témoignage éloquent du fort potentiel que recèle cette technologie.
La montée en puissance du travail à distance a également joué un rôle clé dans le développement rapide de la téléphonie VoIP. Le besoin accru d’outils pour maintenir une communication efficace entre les employés éloignés géographiquement a entraîné une adoption massive de ces solutions par les entreprises.
Des économies substantielles
L’un des principaux avantages de la téléphonie VoIP est son coût réduit. En effet, faire passer les appels sur internet peut représenter une économie substantielle par rapport aux tarifs traditionnels de télécommunication. Ces économies sont particulièrement importantes pour les entreprises dont l’activité nécessite une grande quantité d’appels longue distance ou internationaux.
Ce point est illustré par une enquête réalisée par Juniper Research qui prévoit que les entreprises réaliseront jusqu’à 164 milliards de dollars d’économies en frais de roaming grâce à l’utilisation des services voix sur IP d’ici 2024.
Flexibilité et fonctionnalités multiples
Mais au-delà des économies, c’est la flexibilité offerte par cette technologie qui séduit les entreprises. Les systèmes voip peuvent être configurés selon les besoins spécifiques d’une entreprise, offrant ainsi une grande adaptabilité. De plus, ils proposent souvent toute une gamme de fonctionnalités avancées telles que le transfert d’appel automatique, le renvoi d’appel vers différents dispositifs ou encore les conférences audio et vidéo.
Comme le souligne Kevin Werbach, professeur associé à l’école Wharton : « La beauté du VoIP est qu’il rend possible toute sorte d’intégrations innovantes entre la voix et d’autres types de données. »
Des défis à relever
Cependant, malgré ses nombreux avantages, le déploiement massif du VoIP n’est pas sans poser quelques défis. Le premier concerne la qualité du réseau internet nécessaire pour garantir un service optimal. Un autre défi majeur concerne la sécurité : comme tout système informatique connecté à internet, il peut être sujet à diverses attaques ou tentatives d’intrusion.
Néanmoins, ces défis ne semblent pas freiner l’enthousiasme autour du VoIP. Au contraire, ils encouragent les fournisseurs à innover constamment afin d’améliorer leurs produits et services.
L’avenir ? Une intégration toujours plus poussée avec les autres outils numériques
Pour conclure sur ce tour d’horizon du développement fulgurant de la téléphonie VoIP en entreprise, on peut affirmer que cette tendance n’est pas près de ralentir. Au contraire, elle devrait s’accélérer avec le développement croissant du cloud computing et l’intégration toujours plus poussée des outils numériques au sein des organisations.